MTsN 8 Sleman Tingkatkan Budaya Pelayanan Prima melalui Pelatihan “Service Excellence” bersama BSI
Kemenag Sleman News (MTsN 8 Sleman) – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kepada siswa, orang tua/wali, dan pihak-pihak terkait, MTsN 8 Sleman menyelenggarakan In House Training bertajuk “Service Excellence” pada Senin (2/12/2024). Pelatihan ini diadakan di Aula MTsN 8 Sleman dengan menghadirkan Nevi Widowati, Branch Operation Center Supervisor Bank Syariah Indonesia (BSI), sebagai narasumber.
Kegiatan yang diikuti oleh seluruh guru dan pegawai ini bertujuan menanamkan budaya pelayanan prima di lingkungan madrasah. Dalam pelatihan, Nevi Widowati menjelaskan bahwa service excellence bukan hanya tentang melayani, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman positif yang mendalam bagi penerima layanan. Ia menekankan pentingnya bersikap ramah, komunikatif, dan profesional dalam setiap interaksi.
“Pelayanan prima dimulai dari hal-hal kecil, seperti senyuman dan sapaan yang hangat. Hal tersebut menciptakan suasana nyaman yang membuat siapa pun merasa dihargai dan dilayani dengan baik,” tutur Nevi dalam sesi materi.
Pelatihan ini juga mencakup simulasi langsung situasi pelayanan sehari-hari, seperti bagaimana menangani keluhan, memberikan informasi dengan efektif, dan menjaga hubungan baik dengan siswa serta orang tua/wali. Guru dan pegawai berpartisipasi aktif dalam simulasi, menjadikan sesi ini interaktif dan menyenangkan.
Kepala MTsN 8 Sleman, Agus Sholeh, S.Ag., dalam sambutannya menyampaikan bahwa service excellence merupakan bagian penting dari upaya madrasah untuk menjadi lembaga pendidikan yang unggul. “Dengan budaya pelayanan prima, kami ingin menciptakan lingkungan pendidikan yang tidak hanya berkualitas, tetapi juga nyaman dan penuh kepercayaan. Hal ini menjadi langkah strategis kami untuk terus meningkatkan mutu layanan kepada semua pihak,” ucapnya.
Ia juga menambahkan bahwa pelayanan yang baik tidak hanya berdampak pada hubungan antara madrasah dengan masyarakat, tetapi juga membangun citra positif MTsN 8 Sleman di tingkat lokal maupun nasional.
Pelatihan Service Excellence ini diharapkan dapat memberikan dampak nyata dalam kehidupan sehari-hari di lingkungan madrasah. Guru dan pegawai MTsN 8 Sleman diharapkan mampu mengaplikasikan ilmu yang diperoleh, sehingga siswa, orang tua, dan mitra madrasah dapat merasakan manfaatnya secara langsung.
Dengan semangat pelayanan prima, MTsN 8 Sleman terus berkomitmen untuk menjadi madrasah yang unggul, profesional, dan berorientasi pada kepuasan semua pemangku kepentingan. (idw)